Форум о Центрах Обработки Данных (ЦОД): Риски Отсутствия Круглосуточного Инженера В Дата-Центре - Форум о Центрах Обработки Данных (ЦОД)

Предположим, есть коммерческая площадка (небольшой ДЦ), с клиентским оборудованием, все оборудование подключено к управляем IP розеткам и KVM, но при этом круглосуточной дежурной смены на площадки нет.

При возникновении проблем в системе мониторинга или заявки клиента, расчетное время подлета дежурного инженера 30-60 минут.

Опираясь на ваш опыт, поделитесь мнением, какие рисским возникают при такой схеме работы?

Смотря что в SLA написано. Если время реакции например 90 минут, то для вас рисков никаких.

ync (24 Ноябрь 2010 - 07:29) писал:

В данном случае я не имею ввиду ответственность площадки перед клиентом в материальном плане, мне больше интересно на сколько такая площадка может предоставлять качественные услуги, при условии регламентного обслуживания и профилактик.

Целесообразно ли вообще держать круглосуточного дежурного инженера, непосредственно в ДЦ?

Какие минусы в данной схеме?

Я думаю это вопрос более широкий. Какая функция, знания и умения этого инженера. Что он должен делать по ситуационному плану? Можно посадить смену из 10 инженеров и они растеряются при возникновении внештатной ситуации, а можно перевесить все на автоматику с поддержкой принятия решений.

Работоспособность (не техническая) данной схемы всё равно зависит от параметров SLA. Почему?
1. Технически мониторить ЦОД в автоматическом режиме можно, как и обеспечить надежность данной системы мониторинга.
2. Псевдоинтеллектуальность и поддержка принятия решений существует, в основном, в проприетарном софте (типа ISX Central от APC). Самостоятельно разработать такую систему будет трудновато.
3. Проприетарный софт нормально работает только с родным оборудованием.
4. Комплекс инженерных систем на АРС (например) будет минимум на 30-50% дороже, чем сборную солянку делать.
5. Увеличение капитальных затрат с сохранением срока окупаемости увеличивает стоимость услуги.
6. Стоимость услуги повышает требования заказчиков, что фиксируется в SLA.
7. Жесткие требования SLA тянут за собой соответствующий DRP.
8. Соответствующий DRP не обойдется без присутствия на объекте инженера.
Таким образом, потратились на мониторинг и управление, а инженер всё также на объекте сидит :-)

Реально, часть вещей с ISX Central, IP KVM, IP Console Switch можно делать и удаленно. Но удаленно включить рубильник на щите не получится и дизель запустить с ключа/кнопки тоже не выйдет. Поэтому:
1. либо держать инженера на объекте и не заморачиваться на все эти супер навороченные мониторинги.
2. заморочиться ,но прописать в SLA соответствующие параметры.

ync (25 Ноябрь 2010 - 08:16) писал:

Вы считаете, что DRP подразумевает наличие круглосуточного инженера на площадке?

На данный момент речь идет не дежурной смене энергетиков, которые будут присутствовать на площадке, а о персонале, отвечающего за обслуживания коммерческих клиентов в ЦОД.

Я считаю, что DRP напрямую зависит от требований SLA. И в части сервисов тоже. DRP делается не только на случай аварий на сетях, но и на случай остановки сервиса (например хостинг почты).
Имеет смысл уточнить с чем разговор - авария или выполнение плановых заявок?
IP KVM стекируются и работают в отказоустойчивой схеме. В части выполнения плановых заявок риски минимальны. В части ликвидации аварии - риски велики, поскольку без электричества работать нифига не будет и придется ехать однозначно.

Цитата

извините, интересный вопрос, подразумевается именно невозможность переключения работы от генератора / резервной цепи питания в автоматическом режиме или его отсутствие как такового ?

ync (25 Ноябрь 2010 - 08:16) писал:

Поверьте на слово, удаленно включить рубильник на щите не надо. Хорошо спроектированный ЦОД предполагает две независимые линии питания оборудования от двух разных ИБП. Дизель запустить с ключа/кнопки также не надо. По той-же причине его должен запустить АВР (автоматический ввод резерва) без участия инженера. Гораздо труднее обеспечить нормальную температуру. Если возникла проблема с кондиционированием, то удалённо можно только наблюдать как температура растёт по 1 градусу за 5 минут (а то и за 1 минуту) и кусать локти. Постоянное присутствие инженера на ЦОДе, на мой взгляд, необходимо.

Я мог бы сказать: "Поверьте на слово, удаленно включать рубильник на щите может потребоваться и дизель запустить с кнопки тоже. Автоматика, конечно, должна, но иногда не хочет... У меня есть примеры, некоторые граничащие с чистым криминалом. Могу вкратце рассказать, не называя имен, если интересно.
Ну и не надо забывать что ЦОДы разные бывают и TIER III у нас всего один построенный и 3 запроектированных. Для остальных дублирование всего и вся далеко не требуется. И не всегда делается. Есть ведь ещё и низкобюджетные площадки, которые тоже надо как-то эксплуатировать. А ещё корпоративные площадки".
Но не скажу, поскольку вы полностью повторили мой вывод - лучше квалифицированного инженера на объекте нет. Спорить смысла не вижу

Сообщение отредактировал ync: 06 Февраль 2012 - 23:29